CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Website https://longnguyense.com/ thuộc quyền quản lý của Công ty Cổ phần Thiết bị điện Long Nguyễn, chuyên cung cấp thiết bị điện công nghiệp và tự động hóa chính hãng. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Chính sách bảo hành

1.1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Là sản phẩm chính hãng do công ty phân phối.
- Còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng hoặc ngày xuất hóa đơn).
- Có phiếu bảo hành, tem niêm phong, hoặc số serial/hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Lỗi do nhà sản xuất, không do người sử dụng hoặc tác động từ bên ngoài.

1.2. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành từ 6 đến 24 tháng, tùy theo từng loại sản phẩm và chính sách riêng của hãng sản xuất.
Một số thiết bị có thể được gia hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc yêu cầu kỹ thuật.

1.3. Hình thức bảo hành

Bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng hoặc tại công ty chúng tôi (tuỳ sản phẩm).
Bảo hành đổi mới, thay linh kiện hoặc sửa chữa tùy mức độ hư hỏng.

1.4. Trường hợp từ chối bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do: rơi vỡ, ẩm ướt, cháy nổ, chập điện do đấu nối sai, sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.
Sản phẩm đã bị tháo rời, can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền.
Mất tem niêm phong, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn không trùng khớp.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm khi:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần quay video khi mở hàng).
Giao nhầm mẫu mã, số lượng hoặc không đúng đơn đặt hàng.

⏱ Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2. Điều kiện hàng hóa khi đổi/trả

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác, phụ kiện, hóa đơn kèm theo.
Có video hoặc hình ảnh chứng minh tình trạng lỗi khi tiếp nhận hàng.
Hàng hóa không thuộc danh mục "Không áp dụng đổi trả".

2.3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Hàng đặt theo yêu cầu riêng, sản phẩm cắt dây, lập trình, sản xuất theo đơn.
Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
Quá thời gian quy định đổi/trả.
Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi, thanh lý (nếu có ghi rõ từ đầu).

2.4. Phí đổi/trả

Trường hợp lỗi do công ty hoặc vận chuyển: Miễn phí 100%.
Trường hợp đổi hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý (nếu có).

3. Quy trình bảo hành và đổi trả

Liên hệ:
- Hotline: [SĐT]
- Email: [Email hỗ trợ]
- Gửi kèm hình ảnh, video mô tả tình trạng sản phẩm.
Xác nhận:
Bộ phận kỹ thuật xác minh tình trạng sản phẩm và thông báo hướng xử lý (sửa chữa, đổi mới, từ chối bảo hành).
Gửi hàng:
Khách hàng gửi hàng về địa chỉ trung tâm xử lý của công ty hoặc chi nhánh được chỉ định.
Xử lý & hoàn tất:
- Đổi/trả hàng mới nếu đủ điều kiện.
- Sửa chữa bảo hành theo đúng thời hạn cam kết.
- Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

4. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN [TÊN CÔNG TY]

Địa chỉ: Số 16 Ngõ 553 Giải Phóng, Giáp Bát, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0912 290 680
Email: kinhdoanh1@longnguyenvn.com
Website: https://longnguyense.com/
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 08h00 – 17h30